Secondo il Service Customer Study 2023 di Quintegia, circa il 90% dei clienti utilizzano sempre la stessa officina: ecco perché la parola “fedeltà” gioca un ruolo fondamentale quando si parla di after-sales. Alberto Bet, Vp Research & Innovation di Quintegia, ha presentato questi dati durante una puntata di Automotive Forum Live. I concessionari italiani sono più attenti a queste dinamiche e alle nuove esigenze dei consumatori, ma l’esempio migliore arriva dal mondo anglosassone, come ha dimostrato l’intervista a Darren Ardron, alla guida di Perrys Motors Sales, un gruppo di concessionari inglesi.
