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Lug 12 VOLKSWAGEN: METTE IL CLIENTE AL CENTRO

Volkswagen prosegue nell’applicazione della sua strategia di marca Accelerate, creando la struttura per rafforzare l’esperienza integrata dei clienti nell’era della mobilità digitale. Una nuova unità di progetto farà da interfaccia tra tutte le divisioni e regioni per stabilire un sistema completo di gestione della user experience, rendendo le richieste dei clienti il punto focale per progettare nuove vetture e servizi, con l’obiettivo di realizzare una customer experience di prim’ordine. A capo dell’unità ci sarà Markus Kleinmann, nominato Chief Experience Officer (Cxo), che si occuperà della gestione complessiva e dello sviluppo sistematico delle interfacce coi clienti.

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