Lo shopping online non è più solo una questione di acquisti: è diventato un vero ecosistema di esperienze, ispirazione e intrattenimento. Secondo lo studio “Beyond the Cart: The Future of Online Shopping”, condotto da Zalando insieme a Ipsos Doxa, il 89% degli italiani acquista moda e beauty su piattaforme e-commerce multibrand, con picchi del 94% tra i 25-34 anni, e il 69% dichiara che l’online influisce sempre di più sulle proprie decisioni d’acquisto.
Le piattaforme digitali sono percepite come luoghi di auto-espressione e scoperta: il 70% degli italiani ritiene che lo shopping online permetta di rappresentare meglio la propria identità, grazie a varietà di brand, funzionalità tecnologiche e possibilità di sperimentare look innovativi. Strumenti come camerini virtuali, realtà aumentata e virtual try-on stanno diventando centrali, soprattutto tra i più giovani (67% under 25) e suscitano interesse anche negli over 55 (46%).
L’intelligenza artificiale è un alleato crescente nello shopping online: il 56% degli italiani la considera utile per consigli personalizzati e ottimizzare l’esperienza d’acquisto, con picchi del 66-69% tra i più giovani. Nonostante alcune preoccupazioni legate alla standardizzazione dei gusti e all’assenza dell’esperienza fisica, i benefici percepiti comprendono risparmio di tempo, raccomandazioni di stile personalizzate e maggiore conoscenza dei prodotti.
Il ruolo dei retailer digitali si amplia: il 71% degli italiani li considera fonte di ispirazione e scoperta culturale, e l’80% dichiara di aver scoperto nuovi brand online. Il lusso, per i giovani, non è solo possesso ma storytelling e heritage, e il digitale gioca un ruolo chiave negli acquisti premium e luxury.
Verso il 2030, lo shopping sarà sempre più immersivo e tecnologico, con realtà aumentata, smart fabrics, 3D printing e esperienze multisensoriali a guidare il settore. Per gli italiani, le parole chiave del futuro dello shopping online saranno tecnologia, innovazione, sostenibilità e meta-luxury, con una forte attenzione all’esperienza e alla narrazione del brand.
Zalando punta a trasformare ogni visita in un’esperienza unica e coinvolgente, attraverso strumenti come Zalando Assistant, Trend Spotter e board ispirazionali, consolidando il ruolo dell’e-commerce come punto di riferimento culturale e creativo nel panorama della moda online.
